Kako izgraditi online kompaniju vrednu više milijardi dolara
Objavio Srđan Janković
Rakuten, treća najveća online prodajna platforma u svetu nedavno je objavio da je ukupan prihod kompanije dostigao trilion jena (oko sedam milijardi britanskih funti), a u ovom članku prenosimo njihove savete na koji način izgraditi uspešan online biznis.
Rakuten je praktično najefikasnija svetska platforma na Internetu koja omogućava prodavcima širom sveta da profitiraju koristeći B2B2C tržišni model poslovanja.
I dok se drugi prodavci takmiče među sobom u online prodaji, Rakuten na sve načine trgovce ‘’primorava’’ da isporučuju vanserijske usluge, podstiču japanski način razmišljanja i pomažu prodavcima da podstiču trajne odnose sa kupcima.
Evo četiri saveta iz Rakuten Edukativnog programa za online trgovce koji izdvajaju na svom forumu.
Premašujte očekivanja kupaca svakodnevno
Shopping online je u velikoj meri sličan elektronskim automatima – vidite, kupite i dobijate. Kupci očekuju da roba stigne neoštećena, da kupe po najboljoj mogućoj ceni i ispunjava navedene specifikacije – ukoliko ove tri stvari ispunjavate tokom svake pojedinačne prodaje, budite sigurni da će se kupac ponovo vratiti u vašu prodavnicu.
Ono čemu prodavci treba da teže jeste da kreiraju neverovatna iskustva kupovine, definisani od strane japanskog korisničkog servisa pod nazivom Omotenashi. Iznenadite svoje kupce manjim poklonom, bonus ponudom ili pozivom, ako je potrebno – pitanje lojalnosti kupaca nešto je što morate neprestano graditi.
Ispričajte svoju priču
Internet je veoma moćan medij za ‘’pričanje’’ pozitivnih iskustava – podelom priča i iskustava prodaje u Rakuten prodavnicama, prodavci svoj odnos sa kupcima mogu podići na mnogo viši nivo. Više nego ikad, kupci žele da uživaju u proizvodima koje kupuju i da imaju neprekidno poverenje u kompanije od kojih kupuju.
Rakuten podstiče svoje zaposlene i prodavce da koriste veliki broj različitih medija, kao što su blogovi, fotografije, video kako bi ispričali svoje priče i pokazali kupcima da elektronska trgovina ima i ljudski oblik.
Držite prijatelje blizu, a neprijatelje još bliže
Oblast elektronske trgovine razvija se svake godine neviđenom brzinom i usluga bolja od očekivane koja počinje na mestu kupovine, ne mora tu i da se završava. Vaše najbolje usluge moraju uvek da budu za nijansu bolje od konkurencije. Približite se svojoj konkurenciji iz perspective kupca kako biste uvek znali šta nude i bili bolji od njih – pratite njihove tweet-ove i šta dele na društvenim mrežama, prijavite se na njihove promo newslettere, pratite njihova javna dešavanja, sponzorske akcije i sl.
Brzina komunikacije je presudna
Danas su kupci neverovatno povezani, a na odluke o kupovini određenog proizvoda/usluge utiče ogroman broj izvora, od mišljenja blogera, forumaša, tweet-ova i postova na Facebooku do banner reklama i promo-mailova. Prodavci moraju da izgrade što efikasnije kanale komunikacije, od Twittera i Facebooka do privatnih e-mail adresa.
Kada je u pitanju pridobijanje kupaca, brzina je od neverovatne važnosti – u današnjem svetu komunikacija, neodgovaranje na zahtev ili pitanje zainteresovanog korisnika u najvećem broju slučajeva znači gubitak njega u budućnosti.
Odlučili ste se da pokrenete svoj websajt i želite maksimalno da iskoristite prednosti Internet poslovanja? Pozovite nas, daćemo Vam najbolje savete i preporučiti vam najefikasnije internet marketing strategije - naši stručnjaci su Vam na raspolaganju!
Rakuten, treća najveća online prodajna platforma u svetu nedavno je objavio da je ukupan prihod kompanije dostigao trilion jena (oko sedam milijardi britanskih funti), a u ovom članku prenosimo njihove savete na koji način izgraditi uspešan online biznis.
